A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias /

El presente trabajo es una investigación sobre los resultados obtenidos a partir de una nueva práctica gerencial vinculada a la creación de un servicio de escucha de clientes o usuarios en el área de salud y hospitales públicos, en Porto Alegre, Brasil. Dicha política responde a un contexto específi...

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Autor principal: Pereira, Luisa Helena
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