A sociological concept of client trust /
El objetivo de este documento es analizar a nivel teórico y definir la confianza del cliente. Se desarrolla un concepto de confianza del cliente que explica por qué y bajo qué condiciones la relación profesional-cliente -a diferencia de otras relaciones de servicio- implica cierto tipo de confianza....
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MARC
| LEADER | 00000 a a2200000 04500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 4749 | ||
| 003 | |||
| 040 | |||
| 100 | |a Di Luzio, Gaia | ||
| 245 | |a A sociological concept of client trust / |c Gaia Di Luzio | ||
| 500 | |a Resumen también en francés y español en páginas 681 | ||
| 520 | |a El objetivo de este documento es analizar a nivel teórico y definir la confianza del cliente. Se desarrolla un concepto de confianza del cliente que explica por qué y bajo qué condiciones la relación profesional-cliente -a diferencia de otras relaciones de servicio- implica cierto tipo de confianza. Afirma que el tipo de relación profesional- cliente y la naturaleza del trabajo profesional presentan incertidumbres para el cliente que hacen imposible tomar una decisión totalmente racional en cuanto a consultar y cooperar con un profesional | ||
| 650 | |a VALORES SOCIALES | ||
| 650 | |a TRABAJADORES PROFESIONALES | ||
| 650 | |a TEORIA | ||
| 650 | |a COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | ||
| 773 | |g volumen 54, número 4 monogr; páginas 549-564 | ||
| 999 | |c 30976 |d 30976 | ||