A sociological concept of client trust /
El objetivo de este documento es analizar a nivel teórico y definir la confianza del cliente. Se desarrolla un concepto de confianza del cliente que explica por qué y bajo qué condiciones la relación profesional-cliente -a diferencia de otras relaciones de servicio- implica cierto tipo de confianza....
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| Sumario: | El objetivo de este documento es analizar a nivel teórico y definir la confianza del cliente. Se desarrolla un concepto de confianza del cliente que explica por qué y bajo qué condiciones la relación profesional-cliente -a diferencia de otras relaciones de servicio- implica cierto tipo de confianza. Afirma que el tipo de relación profesional- cliente y la naturaleza del trabajo profesional presentan incertidumbres para el cliente que hacen imposible tomar una decisión totalmente racional en cuanto a consultar y cooperar con un profesional |
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| Notas: | Resumen también en francés y español en páginas 681 |