Neurohr B., H., Paniagua, F., & Rodríguez, O. (1997). Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente.
Cita Chicago Style (17a ed.)Neurohr B., Hans, Francinia Paniagua, y Orlando Rodríguez. Modelo Estratégico Integral Basado En El Mejoramiento De La Calidad De Los Procesos De Servicio Al Cliente. San José, C.R, 1997.
Cita MLA (9a ed.)Neurohr B., Hans, et al. Modelo Estratégico Integral Basado En El Mejoramiento De La Calidad De Los Procesos De Servicio Al Cliente. 1997.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.