Cita APA (7th ed.)

Neurohr B., H., Paniagua, F., & Rodríguez, O. (1997). Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente.

Cita Chicago (17th ed.)

Neurohr B., Hans, Francinia Paniagua, i Orlando Rodríguez. Modelo Estratégico Integral Basado En El Mejoramiento De La Calidad De Los Procesos De Servicio Al Cliente. San José, C.R, 1997.

Cita MLA (9th ed.)

Neurohr B., Hans, et al. Modelo Estratégico Integral Basado En El Mejoramiento De La Calidad De Los Procesos De Servicio Al Cliente. 1997.