Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Picazo Manriquez, Luis Rubén
Otros Autores:	Martínez Villegas, Fabián
Formato:	Libro
Publicado:	México : McGraw-Hill 1991
Materias:	CALIDAD DEL SERVICIO > SERVICIO AL CLIENTE
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