Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

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Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Picazo Manriquez, Luis Rubén
Diğer Yazarlar:	Martínez Villegas, Fabián
Materyal Türü:	Kitap
Baskı/Yayın Bilgisi:	México : McGraw-Hill 1991
Konular:	CALIDAD DEL SERVICIO > SERVICIO AL CLIENTE
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Benzer Materyaller

Desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en el aseguramiento de la calidad en la empresa E y E Airlines
Yazar:: Royo Montero, Guillermo Emilio
Baskı/Yayın Bilgisi: (1995)

Diseño de un sistema de servicio al cliente en BN Vital, Banco Nacional de Costa Rica
Yazar:: Santiago Rojas, Karla
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Rediseño del proceso de prestación del servicio de automotriz CR/CA S.A
Yazar:: Cambronero Artavia, Daniel, 1984-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente
Yazar:: Neurohr B., Hans
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Desarrollo de un modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos de servicio al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia
Yazar:: Argumedo Carvajal, David
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Diseño de una plataforma para brindar servicios de valor agregado móvil: caso del Servicio de Ring Back Tones
Yazar:: Aguilar Romero, Sergio
Baskı/Yayın Bilgisi: (2010)

Diseño e implementación de herramientas para el mejoramiento de la gestión del Departamento de Servicio al Cliente de Aerocasillas S.A
Yazar:: Zuleta Arango, René
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo
Yazar:: Mena Corrales, Felipe Antonio, 1975-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

Definición de una estrategia de servicio competitiva para el Centro de Telecomunicaciones en Radiográfica Costarricense S.A
Yazar:: Fallas Mas, Javier
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Diseño de un modelo de gestión para el departamento de servicio al cliente en correos de Costa Rica S.A.
Yazar:: Pabón Páramo, Alejandra
Baskı/Yayın Bilgisi: (2011)

Diseño de un sistema de servicio al cliente para la OPC Cuscatlán : Grupo Financiero Cuscatlán de Costa Rica
Yazar:: Madrigal Garabito, Manuel
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Rediseño del sistema de distribución de Baxter Cartago
Yazar:: Calderón Gómez, Alejandro, 1997-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2020)

Fortalecimiento del sistema y cultura de calidad en los servicios de Purdy Motor, desde un enfoque de fidelización de clientes
Yazar:: Blanco Arguedas, Carolina
Baskı/Yayın Bilgisi: (2006)

Diseño de un sistema de gestión de los procesos logísticos para el mejoramiento de la competitividad y del servicio al cliente en la empresa Oro Ventures
Yazar:: Goublaye de Ménorval Medal, Pol B. de la
Baskı/Yayın Bilgisi: (2007)

Estudio integral de Farmacias EOS S.A., para el incremento de la productividad y la calidad del servicio al cliente
Yazar:: Rodríguez León, Ronny
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Desarrollo de un sistema de monitoreo de gestión interna y de medición de satisfacción de clientes finales en el servicio de Internet Conmutado de Radiográfica Costarricense S.A
Yazar:: Cordero Villalobos, Harold
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Guías prácticas de mejoramiento continuo para el desarrollo de la Farmacia de la Clínica Dr. Carlos Durán Cartín
Yazar:: Chan Blanco, Jeylin
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Análisis y propuesta para el planeamiento y validación del sistema de servicio al cliente interno de DEMASA, en la sección de control de documentos de las áreas de harinas y tortillas
Yazar:: Sanabria, Manfred
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Análisis y mejora de los macroprocesos logísticos de servicio al cliente, administración de inventarios y abastecimiento en una empresa dedicada a la venta de tornillos y materiales afines a la industria de la construcción, metalmecánica y maderera
Yazar:: Ramos Carrillo, Fabián
Baskı/Yayın Bilgisi: (2008)

Desarrollo de un modelo de planificación rutas en el departamento de distribución de una empresa productora de bebidas de consumo masivo
Yazar:: Amador Vargas,Federico
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Análisis e implosión de las necesidades del cliente externo dirigidas al aseguramiento de la calidad del producto final en la División Avícola de la Corporación Gama
Yazar:: Clare Jiménez, Ana Catalina
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Estrategia para la mejora de los servicios al público del área comercial. Banco Nacional de Costa Rica-Oficina Central
Yazar:: Castro Baroni, Leonardo, 1963-
Baskı/Yayın Bilgisi: (1989)

Diseño de un modelo para la gestión del conocimiento en una empresa de relaciones públicas
Yazar:: Peralta Sáenz, Héctor Esteban
Baskı/Yayın Bilgisi: (2012)

Diseño de las bases estratégicas y del sistema de gestión basado en un enfoque por procesos del Programa de Apoyo Técnico a Instituciones y Organizaciones relacionadas con Alimentación y Nutrición (PROAT) de la Escuela de Nutrición de la Universidad de Costa Rica
Yazar:: Acuña Hernández, Sergio , 1995-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2021)

Desarrollo de ventajas competitivas: pymes exportadoras exitosas en Argentina, Chile y Colombia /
Yazar:: Milesi, Dario

Planeamiento de un sistema para el aseguramiento de la calidad del servicio a los clientes internos y externos del Trabajo Comunal Universitario
Yazar:: Chacón Durán, Erick
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Diagnóstico y evaluación de la calidad de los servicios móviles vistos desde la interoperabilidad entre los operadores móviles prepago en Costa Rica
Yazar:: Escobar Valerio, Michael, 1987-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2014)

Implantación de la gestión de averías de la red de telecomunicaciones del ICE
Yazar:: Fonseca Zúñiga, Susan K.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Desarrollo de un modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos de servicio al cliente de la Empresa de Servicios Publicos de Heredia
Yazar:: Argumedo Carvajal, David
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Protocolo para la atención de solicitudes de estudio por alto consumo
Yazar:: Ulate Alfaro, Jorge Arturo, 1984-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2011)

Diseño de un sistema de gestión de servicio en Avon de Costa Rica S.A
Yazar:: Mora Alvarado, Arnoldo
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Diseño de un sistema de gestión de los procesos de pre-venta de la División Purdy Trabajo del Grupo Purdy Motor
Yazar:: Barquero Bárcenas, Margarita
Baskı/Yayın Bilgisi: (2015)

Mejoramiento de la atención al usuario en el área de servicios de la sección de Tesorería de la Oficina de Administración Financiera
Yazar:: Gatgens Cabezas, Alvaro
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)

Análisis y diseño de los procesos de instalación de nuevos servicios y reparación de averías en Radiográfica Costarricense S.A
Yazar:: Bonilla Arce, Soledad, 1975-
Baskı/Yayın Bilgisi: (1999)

Aseguramiento de la calidad para insumos y materias primas
Yazar:: Lobo Aguilar, Gustavo Adolfo
Baskı/Yayın Bilgisi: (2001)

Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la Dirección de Admisibilidad en la Defensoría de los Habitantes
Yazar:: Blanco Uhlenhaut, Javier
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

Rediseño de procedimientos de instalación y atención de averías del sistema de televisión por cable en la empresa AMNET
Yazar:: De Prado Lizano, Gabriel
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Diseño de un sistema de aseguramiento de la calidad del servicio e información integral en la unidad de promoción y servicios de salud de la Universidad de Costa Rica
Yazar:: Boza Ulloa, Adriana
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)

Rediseño del servicio exprés de la cadena de farmacias del Hospital Clínica Bíblica
Yazar:: García Zúñiga, Andrés Orlando
Baskı/Yayın Bilgisi: (2011)

Satisfacción del usuario con el transporte público : un caso de estudio enfocado a la comunidad de la Universidad de Costa Rica
Yazar:: Ávila Picado, Ignacio, 1995-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2020)