Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

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Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Picazo Manriquez, Luis Rubén
Tác giả khác:	Martínez Villegas, Fabián
Định dạng:	Sách
Được phát hành:	México : McGraw-Hill 1991
Những chủ đề:	CALIDAD DEL SERVICIO > SERVICIO AL CLIENTE
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