Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

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Podrobná bibliografie
Hlavní autor:	Picazo Manriquez, Luis Rubén
Další autoři:	Martínez Villegas, Fabián
Médium:	Kniha
Vydáno:	México : McGraw-Hill 1991
Témata:	CALIDAD DEL SERVICIO > SERVICIO AL CLIENTE
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