Picazo Manriquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1991). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
Cita Chicago Style (17a ed.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, y Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. México : McGraw-Hill, 1991.
Cita MLA (9a ed.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, y Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 1991.
Rhybudd: Mae'n bosib nad yw'r dyfyniadau hyn bob amser yn 100% cywir.