Picazo Manriquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1991). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Picazo Manriquez, Luis Rubén, i Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. México : McGraw-Hill, 1991.
MLA način citiranja (9. izdanje)Picazo Manriquez, Luis Rubén, i Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 1991.
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