Picazo Manriquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1991). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
Chicago-viite (17. p.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, ja Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. México : McGraw-Hill, 1991.
MLA-viite (9. p.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, ja Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 1991.
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