Picazo Manriquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1991). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
Cita Chicago Style (17a ed.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, y Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. México : McGraw-Hill, 1991.
Cita MLA (9a ed.)Picazo Manriquez, Luis Rubén, y Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 1991.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.