Informe sobre la formación de operadores de atención telefónica para adolescentes
Se presenta un informe sobre la formación de operadores de atención telefónica para adolescentes. Se vive hoy en día entre muchos avances tecnológicos que transforman cada vez más rápidamente los estilos y los modos de comunicación humana, la cual se ve día a día mediatizada por medios mecánicos y e...
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s. ed.
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| Sumario: | Se presenta un informe sobre la formación de operadores de atención telefónica para adolescentes. Se vive hoy en día entre muchos avances tecnológicos que transforman cada vez más rápidamente los estilos y los modos de comunicación humana, la cual se ve día a día mediatizada por medios mecánicos y electrónicos. Si por un lado esto permite la comunicación a grandes distancias y con un gran número de personas, por otro se hace necesario explorar las posibilidades de estos avances para dotarlos de una riqueza y de una gama que tradicionalmente es propia de la comunicación cara a cara. Es sobre este aspecto que se centra fundamentalmente la formación de operadores telefónicos, atendiendo a ese complejo de fenómenos que constituyen la comunicación interpersonal, que ha resultado ser punto de confluencia de numerosas disciplinas, incluso diversas entre sí como la lingüística, la psicología, la sociología y la teoría de la comunicación de masas o mass-media. El proyecto de atención telefónica para adolescentes surge con la idea de ofrecer un ámbito para acompañar, ayudar a resolver e investigar la problemática adolescente y sus crisis. A su vez este proyecto recaba experiencias de otros países, y otras anteriores y/o vigentes en el país, que se instituyen con una invitación, una propuesta al mundo adolescente, en forma de un canal de comunicación que se abre donde las demandas pueden ser, de un modo no ingenuo, obteniendo la mejor respuesta que pueda crearse allí, en ese nuevo espacio que se recorta entre el que llama y el interlocutor, con los recursos de ambos. Se hizo necesario desarrollar determinados conceptos que sirvieron para generar hipótesis de trabajo con esta nueva modalidad, y que tuvieron a la vez la posibilidad de ser instrumentados (conceptualización-realización, reconceptualización). Este marco inicial permitirá correcciones, ajustes nuevos, desarrollo y mayores complejidades. El documento presenta los objetivos del entrenamiento, el análisis del medio o canal de entrenamiento de los operadores telefónicos, los mensajes, los aspectos no verbales, marco teórico, desarrollo del curso de formación, entre otras cosas. OB/hmbq |
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| Descripción Física: | s. p |