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Estrategia para la mejora de los servicios al público del área comercial. Banco Nacional de Costa Rica-Oficina Central
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial
Directora de Proyecto de Graduación: Ing. Elizabeth Coto Chinchilla
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA (SAN JOSE) - ADMINISTRACION