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    title: Estrategia para la mejora de los servicios al público del área comercial. Banco Nacional de Costa Rica-Oficina Central
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    name part: Castro Baroni, Leonardo, 1963-
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    name part: Gutiérrez Soto, Eduardo
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    name part: Pacheco Herrera, Ronald, 1958-
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    name part: Coto Chinchilla, Elizabeth, 1953-
    name part: Directora del TFG
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    date issued: 1989
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    form: print
    extent: xxxiii, 418 hojas :ilustraciones
  note: Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial
  note: Directora de Proyecto de Graduación: Ing. Elizabeth Coto Chinchilla
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      name part: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA (SAN JOSE) - ADMINISTRACION
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    topic: CALIDAD DEL SERVICIO
    topic: SERVICIO AL CLIENTE
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