http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente
xvi, [284] hojas (algunas plegables) : ilustraciones
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial
SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD