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  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo
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    name part: Mena Corrales, Felipe Antonio, 1975-
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      role term: creator
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    name part: Sanabria Perera, Ronald, 1969-
    name part: Director del TFG
  type of resource: text
  genre: theses
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      place term: cr
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      place term: San José, Costa Rica]
    date issued: 2004
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    form: print
    extent: 278, [45] hojas : ilustraciones, mapas color
  note: Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial
  note: Director de Proyecto de Graduación: Ing. Ronald Sanabria Perera
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      name part: CORPORACION MAS X MENOS (COSTA RICA)
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    topic: SERVICIO AL CLIENTE
    topic: CALIDAD DEL SERVICIO
    topic: SATISFACCION DEL CLIENTE
    topic: CONTROL DE CALIDAD
    topic: RELACIONES CON LOS CLIENTES
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    record creation date: 140114
    record change date: 20230919150404.0